Livraison & Retours
Toutes les informations sur nos modes de livraison et notre politique de retour.
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, veuillez nous contacter directement.
Modes de livraison disponibles
Toutes nos livraisons sont effectuées par Mondial Relay.
Point Relais / Locker
- Prix : 5.10€
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Suivi : Numéro de suivi fourni par email
- Retrait : En point relais ou locker de votre choix
- Disponibilité : 14 jours pour retirer votre colis
Livraison à domicile
- Prix : 8.80€
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Suivi : Numéro de suivi fourni par email
- Livraison : À l'adresse de votre choix
Frais de livraison
| Mode de livraison | Prix | Offert si... |
|---|---|---|
| Point Relais / Locker | 5.10€ | Dès 50€ d'achat |
| Livraison à domicile | 8.80€ | - |
Livraison en point relais offerte à partir de 50€ d'achat !
Délais de préparation
Nos produits sont préparés artisanalement. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client.
Problème de livraison
En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu dans les délais, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Retours & Remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Important : En raison de la nature alimentaire de nos produits, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits descellés ou ayant été ouverts après livraison.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- Le produit doit être en parfait état de revente
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Le produit doit être accompagné de la facture d'achat
Procédure de retour
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, erreur de préparation, produit endommagé).
Remboursement
Une fois le colis reçu et le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour porte sur l'intégralité de la commande.
Produit non conforme ou endommagé
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
- Une description du problème
Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Une question sur votre livraison ou un retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.